Ważna informacja o serach

Sery zamawiane u nas nie podlegają zwrotowi z dwóch powodów:

• są produktami szybko psującymi się (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta)
• są krojone na zamówienie pod konkretną gramaturę klienta (art. 38 pkt 3 — produkt wykonany według specyfikacji konsumenta)

Jeśli Twój ser dotarł uszkodzony, w złym stanie lub niezgodny z zamówieniem — to nie jest zwrot, to reklamacja. Napisz do nas w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki z zdjęciem produktu. Pomożemy natychmiast.

Zwroty (produkty nieżywnościowe)

Produkty nieżywnościowe (akcesoria, opakowania prezentowe) możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki — bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić:

1. Zaloguj się na swoje konto i skorzystaj z opcji szybkich zwrotów
2. Upewnij się, że produkt jest w nienaruszonym stanie i oryginalnym opakowaniu
3. Zapakuj i wyślij na adres poniżej

Zwracany towar musi być kompletny, w oryginalnym opakowaniu i nie może nosić oznak użytkowania. O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data nadania paczki lub wysłania oświadczenia e-mailem.

Do paczki dołącz paragon oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz je też wysłać e-mailem na: sklep@krainaserow.pl — koniecznie z numerem konta i czytelnym imieniem i nazwiskiem.

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą płatności której użyłeś. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Przy częściowym zwrocie koszt dostawy nie jest zwracany.

Reklamacje

Coś poszło nie tak? Chętnie pomożemy.

Ser dotarł uszkodzony lub w złym stanie? Napisz do nas w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki — z zdjęciem produktu. Rozpatrzymy sprawę priorytetowo.

Inne reklamacje:

1. Skontaktuj się z nami przez formularz, e-mail lub telefon
2. Podaj numer zamówienia i opisz problem — dołącz zdjęcia jeśli możesz
3. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe i zaproponujemy rozwiązanie

Uznana reklamacja = wymiana produktu, zwrot pieniędzy lub inna forma rekompensaty — zależnie od sytuacji.

Kiedy reklamacja nie przysługuje: Ze względu na specyfikę produktów chłodniczych, reklamacji nie przyjmujemy gdy:

• paczka z serami pozostawała w paczkomacie dłużej niż 12 godzin od momentu dostarczenia
• klient nie odebrał przesyłki od kuriera w ciągu 24 godzin od pierwszej próby doręczenia

W obu przypadkach nie możemy zagwarantować zachowania łańcucha chłodniczego i odpowiedniej jakości produktu. Prosimy o planowanie odbioru z wyprzedzeniem.

Kontakt: 📞 535 311 520 (pn–pt, 8:00–16:00) ✉️ sklep@krainaserow.pl

Adres zwrotów i reklamacji: JS RETAIL Sp. z o.o. ul. Jabłonowa 11 74-320 Barlinek

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji dostępny jest tutaj.